平安人寿青海分公司2023年十大新闻出炉啦！2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是中国改革开放45周年。在国家金融监督管理总局青海监管局、平安人寿集团与平安人寿总公司的悉心指导下， 寿险青海党委积极响应上级党委号召，坚决贯彻学习党的二十大精神，坚持“党建共建、党建为民”融入公司经营发展。

　　2023年恰逢中国平安成立35周年，为深入学习贯彻宣传习新时代中国特色社会主义思想，持续全面贯彻落实党的二十大精神，激发公司高质量发展的“红色动能”，践行平安新价值文化，寿险青海党委全体党员同志将充分发挥先锋模范作用，以党建引领分公司发展，不忘爱与奉献的“初心”、践行“一个平安”理念，增强组织战斗力、增强党员凝聚力，为公司高质量发展贡献平安力量。

　　植入合规理念，营造合规文化，通过建立健全合规风险管理机制和内部控制管理机制，有效识别和管理合规风险，从而确保公司及保险从业人员在每一个业务领域，恰当遵守相关的法律法规、监管规定、公司内部管理制度以及诚实守信的道德准则，确保公司合规经营、持续健康发展。

　　公司推行全体保险从业人员诚实、守信的道德准则和价值观念，培育全员合规守法意识，倡导良好的合规理念，建设有平安特色的保险合规文化，将合规文化作为本公司企业文化的重要组成部分，构建“不能违规、不愿违规、不敢违规”的合规内控环境，从而确保公司稳健经营、健康发展。

　　扶贫、公益事业在路上。平安人寿青海分公司党委高度重视农村地区、边远地区的老年群体金融知识教育宣传辐射和覆盖。2023年5月16日，平安人寿青海分公司围绕“平安守护者行动—保卫信息安全 乐享数字金融”的主题，在西宁市湟中区拦隆口镇上营村开展“进农村”消费者权益保护教育活动。面向村中留守老年群体普及账户安全、信息安全、基本权利等金融基础知识，提示电信网络诈骗、非法集资风险、金融领域养老诈骗、过度借贷诱惑等金融消费风险，帮助消费者远离非法金融活动侵害，提升风险防范能力。

　　2023年是中国平安教育公益启动30年。中国平安持续关注教育慈善事业，秉持“创造价值 回馈社会”的理念，积极践行社会责任，助力乡村振兴。

　　2023年9月14日，平安人寿青海分公司党委、平安人寿青海分公司相关工作人员带着爱心物资和志愿者老师们走进刚察县泉吉乡寄宿制民族小学，开展“与希望同行——平安人寿青海分公司2023年支教启动及捐赠仪式”。本次活动向学校捐赠了价值5万元的学生宿舍被褥六件套(枕头、枕套、褥子、床单、被子、被套)和200多套书包、文具，同时招募了9名志愿者老师分两批次在学校开展支教工作，共计完成80课时。

　　2023年9月22日，平安人寿青海分公司党委牵头，平安人寿青海分公司向海东市乐都区寿乐镇土官沟村开展乡村帮扶活动，向土官沟村捐赠了价值6.14万元的240把折叠椅、80张长条桌、15套电脑。

　　2023年10月24日平安人寿青海分公司在西宁城北区三其村开展“敬老月”公益服务活动，为村里老人办实事，做好事献爱心。

　　2023年11月-12月，平安人寿青海分公司对刚察县泉吉乡年乃索麻村的“刚察措尔珍扎堂生态畜牧有限公司”消费帮扶采购牦牛肉5410斤，金额21.64万元，通过消费帮扶助力农产品“出村入城”。

　　平安人寿青海分公司党委旨在持续开展扶贫、公益事业，为更多需要帮助的人送去大爱。

　　经过三十余载飞速发展，平安人寿积累了大量优质客户，作为以客户需求为中心的行业践行者，平安力求为客户提供便捷、专业、有温度的服务，倾力打造一支旨在为客户提供持续稳定、高质量服务的专业队伍；以数字化平台为依托，扎根社区，开拓了线上、线下联合经营的新模式——社区网格化。

　　社区网格化为客户匹配专属社区服务人员，第一时间为客户提供便携、高质量的服务。

　　线上运营坐席——空中远程支持，为客户实时答疑解惑，提供专享客户活动，内容资讯等。

　　社区网格专员——面对面沟通，为客户定制专属服务，提供保全办理，保单解读，保险专业知识解答等，并提供上门办理服务；

　　社区网格管理强势入驻青海。青海社区网格管理部：1网点，1部门，107人，平均年龄30，大专以上占比75.7%；本科及以上占比24.3%；累计服务客户15461万客户；核心KPI达成同批次第4、全国44家机构排名第五。

　　社区网格渠道是平安寿险多渠道发展战略的重要组成部分，以客户的需求为导向，依托集团各渠道资源，让客户接受到伴随式、全周期、有温度的服务体验。

　　2023年10月30日，平安人寿青海分公司乔迁新址；新起点新征程，寿险青海分公司党委书记王捷宇勉励员工共同携手、共谋发展，用新的姿态和更高的要求，秉承“队伍为基，客户经营，价值增长，品质为先”的经营理念，遵循绩效文化、尊重文化、共好文化、合规文化、扎实苦干，开拓创新，达成既定目标，取得新的胜利。

　　为积极应对人口老龄化，支持老龄化事业发展，中国平安启动居家养老服务，满足人民群众多样化的养老需求；依托集团医疗资源和科技优势，有平安健康提供的”生活管家、智能管家、医生管家“三位一体的管家服务、为客户打造健康管理服务，真正做到”养老有尊严，幸福有平安“我们总有一天会老，平安在家就好；

　　让客户了解平安的实力与资源，引发健康养老问题思考，提出健康有管理、大小病不慌、老年生活无忧的解决方案，体验服务；“病有所医、老有所养、安居乐业” 是广大人民群众的共同愿望和追求。因此平安积极承担社会责任，响应国家号召，将守护人民健康，提高老年人养老质量作为公司重要的战略布局，共筑全民美好生活。

　　2023年11月，平安人寿青海分公司居家养老展厅正式启幕；“病有所医、老有所养、安居乐业” 是广大人民群众的共同愿望和追求。平安积极承担社会责任，响应国家号召，将守护人民健康，提高老年人养老质量作为公司重要的战略布局，共筑全民美好生活。让老年人享有尊严的居家养老生活，是中国平安在支持养老事业高质量发展征途上又一次砥砺前行，践行大企的责任担当。

　　12月18日23时59分，甘肃临夏积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里；寿险青海分公司党委第一时间成立了由王捷宇书记为组长的地震应急工作小组，平安人寿青海公司党委第一时间召开会议，迅速成立分公司应急工作小组，密切关注灾情进展，全力调集各方资源协助震区救援，核实排查客户情况，推出急难救援应急、快速理赔绿色通道，理赔材料简化、取消定点医院限制、医疗费用垫付等多项应急服务举措。第一时间完成机构内、外勤员工的排查，第一时间启动重大突发事故应急预案，组织救援、慰问和理赔相关工作。

　　通过在青海省民和县官厅镇科技馆广场设立临时救助点，为受灾群众及社会人员提供救灾物资，同时进行救援慰问、客户摸排和理赔相关工作；

　　应急小组成员持续发力、多次前往青海省民和县官厅镇，持续为受灾群众提供温暖；将平安的温暖与爱心送进震区最偏远的民和县杏儿乡胜利村村民手中，做好灾区慰问，客户慰问，在寒冷的冬日为受灾群众送去了温暖，缓解了燃眉之急。

　　12月27日，平安人寿青海分公司党委向全体员工发起捐款倡议，为青海海东受灾地区重建家园、温暖过冬尽绵薄之力。倡议发出后，分公司党委成员带头捐款，共计筹得善款4.81万元，为灾区群众撑起温暖的家。

　　在深入开展学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想主题教育、庆祝中国成立102周年之际，上级党委(平安人寿党委)组织2023年平安人寿党委“七一“评优表彰活动；平安寿险青海分公司第一党支部、平安寿险青海分公司第二党支部被评为“先进基层党组织”。

　　为深入开展学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想主题教育，迎接党的102岁生日，持续打造“高原蓝、金融清”的清廉金融文化品牌，青海省保险行业协会开展了“清正廉洁树新风 行业共建促发展”迎七一线上答题活动。平安人寿青海分公司在本次活动中荣获优秀组织奖。

　　奋发努力，探索更多科技应用新模式赋能队伍展业，职能拜访助手平台支持中表现出色，荣获“季度十佳机构”称号；展望未来，探索更多科技应用新模式，赋能队伍展业；

　　平安人寿青海分公司已连续多年评为A级纳税人称号，提高了公司的信誉评价。平安人寿青海分公司将持续自觉履行社会责任，继续坚持“依法诚信纳税、合规守法经营”的理念，加强财税管理，为公司高质量发展做出贡献。

　　据《国家金融监督管理总局青海监管局办公室关于2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动开展情况的通报》显示，平安人寿青海分公司位列青海43家金融机构第四、寿险公司系列第一，获评青海2023年金融消费者权益保护教育宣传月“优秀组织单位”。

　　青海寿险原创短视频《网络欺诈花样多，您需谨慎！》获评2023年青海省“金融消费者权益保护教育宣传月”，“金融人 金融事 人人说金融”60秒原创短视频大赛三等奖。以贴近民众生活的内容，帮助消费者认识网络诈骗及危害，起到了提升消费者安全防范意识的教育宣传作用。

　　平安人寿青海分公司将不断增强工作的政治性、人民性，坚持以人民为中心的发展思想，提升公司全员的服务意识、专业素养，助力消费者增强金融知识、安全意识，为构建和谐健康的金融环境贡献力量。

　　2023年青海平安年度理赔获赔率99.03%。理赔服务：赔付金额1.45亿元，同比提升30%；平均每天赔付39.7万元；结案件数20237件，同比提升48%；平均每天结案55件；豁免保费937万元；最高一笔赔付124万元；最快一笔2分钟。

　　闪赔：30分钟内结案，材料极简、时效极快；闪赔件数9741件，同比提升70%；闪赔金额3060万元，同比提升64%。

　　重疾先赔：住院期间即可获得重大疾病快速理赔；重疾先赔件数106件；重疾先赔金额772万元；最快一笔15分钟。

　　重疾赔付件数598件，赔付金额4400.5万元；重疾件数男女占比：男性38.5%，女性61.5%。

　　医有所保，病有所赔；疾病医疗件数16906件，赔付金额5811.4万元；意外医疗2305件，赔付金额710.4万元。

　　2024年，平安人寿青海分公司温暖继续，服务继续！我们将持续坚持践行“以客户为中心”“客户至上”的服务理念，用最专业的服务方式，用最具温度的服务理念，怀抱每一位客户，为万千家庭送去温暖和保障！

　　2023年度消费者权益保护宣传——触达消费者236.66万人次；客户净推荐值(NPS)——同比提升14 pt。

　　2023年举办“总经理接待日”“客户交流会”16场次，全面提升消费者体验；教育宣传内容覆盖分公司12个营业网点、1个服务门店，网点覆盖率100%。全员参与，全年开展线 万人次。自有渠道发布活动信息154篇，外部媒体发布活动信息18次，累计阅读量235.70万人次。

　　客户净推荐值 (NPS) 45.48%，同比提升14pt；柜面服务满意度96.42%；保全业务量 14.8万件；保全业务自助量13.3万件 ；空柜服务客户数5.7万人；临柜服务客户数 3.2 万人；应领生存金1.5 亿，3.3万件；保单贷款1.2亿，0.6万件；

　　借助平安客服节开展亲子讲座，邀约100个家庭参与，客反响热烈；“平安守扩者行动”赋能平安人寿保险代理人专业的安全急救技能，走进社区向民众普及急救知识，为全民安全教育工作贡献力量。

　　2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动，在分公司党委及消委会的共同指导下，分公司班子领导高度重视、精心安排、积极参与，围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”统一口号集中宣传，号召全体内勤、保险代理人积极开展“五进入”活动，壮大活动教育宣传声势，形成教育宣传合力。活动覆盖分公司下辖13个营业单位，1个门店，网点覆盖率100%；分公司全员参与，共开展线 万人次；自有渠道发布活动信息48篇，外部媒体发布活动信息11次，累计阅读量121.37万人次，取得了良好的宣传效果。