原标题：把网民留言当作家书，把网民诉求当作家事 尚志市保障“网上群众工作”走深走实

　　外地游客刘先生在人民网留言，称其在去亚布力滑雪场的路上，车子意外陷入雪地无法行驶。当地公安民警迅速出警、热忱服务，及时助其脱困……他要感谢“无私奉献的哈尔滨人”。

　　尚志市委书记刘海涛第一时间对留言进行了回复，并对民警提出表扬，同时表示，“这就是来自尚志这座英雄之城的温度！”

　　尚志市坚持把主题教育与全力办好民生实事紧密结合，建立畅通渠道为群众办实事，同时，明责任、建机制、严考核，保障“网络问政”工作常态化、规范化、长效化，推动“网上群众工作”走深走实。

　　尚志市将网民留言办理列为重要内容，明确专人负责，对网民意见建议诉求积极回应，及时交办转办，并对回复情况进行跟踪，了解网民对回复是否满意，回复意见答非所问、敷衍塞责的，退回承办单位重新办理，使全部留言均按时办结。

　　尚志市委主要负责人主动履责，及时研究部署做好网上群众工作，带头认领办理网民留言，并多次指出“要把网民留言当作家书，把网民诉求当作家事，杜绝‘纸面’回复，要带着责任和感情，从源头上为群众排忧解难。”

　　尚志市坚持把好做法好经验上升为制度机制，制定《关于推动信访接待下基层工作方案》，通过领导干部重点约访、专题接访、带案下访相结合的方式，积极推动群众信访问题及时有效解决，推进“事要解决”，信访综合排名位居哈尔滨市前列，实现全市信访总量连年下降、信访秩序明显好转、群众信访问题有效解决、群众满意度明显提升。

　　尚志市持续深化“放管服”改革，健全市乡两级“1+17”便民服务体系，684项政务服务事项进驻，其中，623项实现无差别受理。开通“四级通办”试点，207项政务服务事项实现“就近通办”。首创政务服务“镇村两级帮办工作法”，打通政务服务“最后一百米”。落实“民呼我为”“接诉即办”机制，优化 12345 政务服务便民热线件次，受理热线%。

　　尚志市努力将网民留言“问题清单”变为履职实绩，把网民留言办理工作纳入年度目标考核。对网民留言诉求，及时督查督办，推动相关事项依法及时解决。对逾期不能办结的、网民反映强烈的，进行提级督办。同时，坚持新时代好干部标准，选派干部到信访维稳的吃劲负重岗位磨练，倾力打造一支忠诚、实干、担当的党员干部队伍，以目标考核机制为引领，让干部在实践实战中琢璞成玉、淬火成钢。

　　一条条真实的建议，一次次认真的答复……在网上留言板的一问一答、一来一往中，一些“急难愁盼”问题得到圆满解决。(王逸轩 哈尔滨日报记者 王东)